Let op: ‘Gratis bezorgen en retouren is echt niet gratis’
WEST-FRIESLAND – Vooral tijdens de coronapandemie kochten Nederlanders massaal bij webwinkels – in 2020 werden 30% meer pakjes bezorgd dan een jaar eerder. De online detailhandel deed ongekend goede zaken. De omzet steeg afgelopen jaar volgens het CBS met 43,5%. Online best
WEST-FRIESLAND – Vooral tijdens de coronapandemie kochten Nederlanders massaal bij webwinkels – in 2020 werden 30% meer pakjes bezorgd dan een jaar eerder. De online detailhandel deed ongekend goede zaken. De omzet steeg afgelopen jaar volgens het CBS met 43,5%.
Online bestellen wordt consumenten dan ook niet moeilijk gemaakt. De bezorging is voor de klant voor bestellingen vanaf een bepaald bedrag doorgaans gratis en is ook nog eens snel. Dat is mede te danken aan grote webwinkels als Amazon, die met hun 24-uurs bezorging de markt dicteren.
Vandaag-besteld-morgen-in-huis en steeds vaker vandaag-besteld-vandaag-in-huis is verslavend gemakkelijk. Maar die snelle service heeft ook allerlei negatieve consequenties, voor klimaat en maatschappij.
Is er eigenlijk wel sprake van gratis bezorgen en retourneren of zit dit in de prijs van de artikelen versleuteld? Er is in deze maatschappij geen ruimte voor zogenaamde ‘free rides’.
** Verzending en retouren als marketing **
Zo wordt bij modebedrijven 30-50% van de bestellingen retour gezonden door de klant. De retourstroom binnen e-commerce hoeft niet per se als kostenpost te worden gezien. Zalando gebruikt het bijvoorbeeld om marketing mee te bedrijven.
En omdat een aantal bedrijven gratis verzenden en retourneren gebruiken als een marketing tool, voelen kleinere bedrijven zich gedwongen hierin mee te gaan. Tegen hoge kosten en vaak een negatief rendement als gevolg. Dat kan geen duurzaam model zijn!
Iedere retailer met een webshop zou een duidelijke keuze moeten maken ten aanzien van de termijn van levering en de kosten van bezorgen en retouren. Het behalen van een positief rendement op de webshop is hierbij van groot belang . Of de webshop moet worden gezien als een marketing instrument ten behoeve van de fysieke winkel. Maar dan spelen er andere overwegingen. De vraag is dus: draagt dit bij aan mijn verdienmodel, nu of in de toekomst? Het valt de consument namelijk best uit te leggen dat hij moet betalen voor bezorgen en retourneren. Als hij de informatie hierover maar makkelijk terug kan vinden op de site. Ik spreek steeds meer retailers die er voor kiezen verzendkosten voor bestellingen tot een bepaald bedrag en retourkosten in rekening te brengen. Dat kost ze zeker omzet, maar de omzet die ze maken wordt daarbij wel sneller rendabel. Retouren in de winkel blijven gratis, maar dan heb je als retailer ook weer een contact- en verkoop moment.
Verder lezen
Lees ook
Server-side tagging essentieel, maar een op drie marketingbureaus heeft dataveiligheid niet op orde
Vanaf vandaag is Google Consent Mode v2 van kracht. Dat betekent meer aandacht voor de privacy van webgebruikers. Dit wordt veelal afgevangen door zogenaamde “cookiebanners”.
PAGO Onderzoek: Een Groeiende Trend en Verplichting voor Bedrijven
In het recente bedrijfslandschap is er een opvallende trend zichtbaar: het toenemende belang en de wettelijke verplichting van het Periodiek Arbeidsgezondheidskundig Onderzoek (PAGO) voor bedrijven.
De Woonschakel: ’66 woningen hebben geen huurverhoging gekregen, geen groen A-B of C label’
MEDEMBLIK – De Woonschakel in Medemblik heeft bij 66 van hun sociale huurwoningen de huren niet verhoogd. Dit komt omdat deze woningen geen groen A-B of C label hebben maar slechts een E-F of G label dragen. De Woonschakel heeft de huren voor de rest van haar woningbestand verhoo
Overgangsregeling vluchtelingen Oekraïne arbeidsmarkt verlengd
WEST-FRIESLAND – Vanaf 1 april 2022 geldt er een vrijstelling van de twv (tewerkstellingsvergunning)-plicht voor werkgevers die ontheemden uit Oekraïne in loondienst willen nemen. Voor ontheemden uit Oekraïne geldt een overgangsperiode. In deze periode krijgen zij de kans o
Ecorus gaat subsidieloos zonnepanelen langs de A7 aanleggen
WEST-FRIESLAND – Het project Zon langs de A7 -onderdeel van het pilotprogramma ‘Hernieuwbare energie op Rijksgrond’- is definitief gegund aan Ecorus (www.ecorus.com). De specialist in grootschalige zonne-energieprojecten gaat voor deze pilot op en nabij een viertal knooppun
Bomen en struiken Hoogwoud gekapt voor nieuw en kleiner gasstation Leeghwaterlaan
HOOGWOUD – Liander gaat het gasstation bij de Burgemeester Heijmansstraat in Hoogwoud verplaatsen. Bij de Dars – ter hoogte van het voetpad van de Leeghwaterlaan – komt een kleiner gasstation terug. De werkzaamheden starten op 22 augustus en duren ongeveer vijf weken. Vanwe